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排忧解难暖民心 贴心服务连声赞

发布时间: 2018-9-17  
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    连日来,公司多次接到用户反映,139铁路沿线经常出现停水现象,城区客户服务中心工作人员快速反应,第一时间赴现场进行了细致的停水原因排查工作,天溪管网工程公司实地勘察了管网运行情况并进行了处置。8月1日,用户代表送来锦旗表达感谢之情。

 

    7月23日上午9时许,城区客户服务中心立即安排齐炜赶到现场,经了解,该片区年代已久,由十多排平房组成,28户人家共用一块水表,水流量小,用水很不方便,希望给予帮助并予以解决。经过工作人员的仔细观察和分析,初步判定水压偏低原因为内部旧管网与新管网的接口有漏水点,因此果断关闭阀门,并请天溪管网工程公司配合查找具体漏点。为彻底解决水压低的问题,经生产运营部及相关领导同意,将此处供水水源由之前的东郊水厂变为了距离此处更近的天湖水厂,提高了供水压力。因天湖水厂出厂水压力大,为杜绝用户内部老旧管网出现无法负荷爆管跑水现象,中心及天溪工作人员经过晚11点到次日凌晨5点的长时间观察,制定了维修方案并迅速展开行动。工作人员放弃周末及午休时间,白天在烈日炎炎下加班加点,夜晚不顾蚊虫叮咬奋力抢修。经过5天的不懈努力,先后挖开3处进行排查,截至28日共找到了2处漏点,立即进行了抢修并分别为该沿巷内安装3台减压阀来缓解过高水压。故障成功排除后,彻底解决了水压低、吃水困难的问题,保证了居民正常用水。居民们纷纷握着师傅们的手说:“你们辛苦了,为你们点赞!”

 

    8月1日一大早,7名用户代表结队来到公司,送来了写有“工作认真负责 为用户排忧解难”、“抢修及时 服务贴心”的两面锦旗,由衷感谢中心和天溪公司帮助他们彻底解决了问题。


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